汝南县和孝镇扎实做好“12345”政务服务便民热线工作

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为切实解决群众的关心关注的实际问题，2023年以来，汝南县和孝镇坚持快办快结，提升办事的“速度”“力度”，扎实做好“12345”政务服务便民热线办理回复工作，极大提高了群众的幸福感、满意度。

高度重视抓办理。和孝镇接到“12345”工单后，明确专人归口办理，经主要领导签批后迅速转办相关部门，由涉及到的部门认真研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决办法。

按时办结抓效率。和孝镇便民热线工作人员第一时间将签收的工单同步转发到涉及问题所在村、社区以相关站所，保证咨询类问题当天得到答复，投诉类问题三天内答复；针对热点难点问题，组织召开会议，对接相关职能部门合作办理，第一时间解决。

跟踪回访抓满意。注重“12345”工单闭环办理工作，办理前，分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明原由，解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”，通过闭环管理大大提高群众满意度。截至今年8月份，今年来和孝镇共办理“12345”工单143件，满意率达98%以上。（吴国华）

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