​汝南县罗店镇深化推进便民服务大厅标准化建设

来源:中华网河南时间:2023-07-26 17:12:25


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为切实提高窗口工作效率和服务质量,自今年以来,汝南县罗店镇积极推进“一站式”便民服务大厅建设,实施政务服务一体化协同联动,实现了便民服务体系由“镇口”“村口”延伸至群众“家门口”,真正打通服务群众的“最后一公里”。

整合机构资源,焕新窗口活力。行政审批办公室与镇便民服务中心合署办公,扩大服务窗口人员来源,整合服务资源,选优配强便民服务中心10人。制定《罗店镇便民服务大厅窗口接待服务标准》,完善行政审批、咨询服务工作规则,实行一次性告知、首问负责等制度。机构设置、办事流程、就近办事项清单全部“上墙”,结合电话、微信、视频等多种方式,做到流程明确、制度规范。同时还依托新时代文明实践所,为办事群众提供饮用水、插线板、充电器、雨伞、免费纸笔等服务。

智能便民窗口,提升办理效能。高标准建成智慧化便民服务大厅,完成便民中心硬件提升,覆盖智能化办公,统筹职能部门集中办公,对便民大厅人流量分时段科学研判,合理分设窗口,业务人员执行AB岗,设置志愿者1名,根据办事高峰期灵活调配,形成多岗协作机制。推行电话预约服务和错峰办理,确保窗口办事少排队、不排队。实施有诉即办窗口、办不成事反映窗口等便民新举措,实现20项“一件事一次办”的特色服务,让群众办事时间缩短80%以上。

延伸服务网点,打通服务阻隔。以镇便民服务大厅为枢纽,构建镇、村(社区)二级政务服务体系,设立村级便民服务室17个、便民服务代办点54个,采取“委托代理办”“主动承接办”等方式成立“红色帮办代办”队伍,为群众提供高质量代办服务,让群众办事变“多次跑”为“一次跑”,变“群众跑”为“干部跑”。截至目前,残疾人认证、社保认证、医保交纳等8个窗口政务事项已在镇域范围内开展了全覆盖流动集中办理,现场办件1250件。

“下一步,罗店镇通过对便民服务大厅的改造升级,不断优化群众办事流程、提高便民服务能力,畅通政府与群众的沟通渠道,切实提高群众满意度与幸福感,全力推进了服务型政府建设。”该镇镇长李靖说。(吴国华 阮红全)

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责任编辑:FD31
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