邓州市医疗保障局：多措并举助力优化营商环境 全球信息

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为进一步助力优化邓州市营商环境，邓州市医保局坚持以人民为中心，以深化“放管服”改革为统领，主动转变职能，创新服务方式，提高经办服务效率，切实做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，全面提升群众获得感和幸福感。

“点对点”服务解难题。针对企业缴费不稳定、对政策了解不清晰等问题，市医保局成立“企业服务队”，利用微信群对企业进行实时在线指导，快速解决企业在参保登记过程中遇到的各种疑难杂症问题。同时，积极向企业宣传医保政策，帮助企业更好地理解和利用政策红利，扎实推动医保政策的落地生效。

“面对面”服务赢赞誉。针对企业和群众反映的报销材料复杂、报销周期长、程序繁琐等问题，在政策允许的范围内，精简申报材料、简化办事流程，最大限度方便办事企业和群众，加快业务办理速度。同时，在业务办理高峰期，临时增设潮汐窗口，有效减少群众的排队时间，缩短了平均办理时间和平均等待时间，提升了群众的满意度。

“心连心”服务显温度。为最大程度便民利企，市医保局窗口工作人员坚持换位思考，从群众、企业视角出发，积极推行延时服务。只要还有一位办事群众，窗口工作人员就会主动推迟下班时间直到为在场的所有群众办理完业务，坚决不让群众“白跑一趟”，让办事群众、企业感受到暖心、便利、有温度的医保服务。同时，设置窗口引导员，主动询问群众所需办理事项，精准帮办代办相关业务。对于网上即可实现的服务事项，一对一指导，手把手帮办，让政务服务有“速度”更有“温度”。

下一步，邓州市医保局将进一步提高医保经办服务能力，将医保惠民政策宣传到位，用心、用情、用力将各项工作做细做实，不断优化营商环境，助力经济高质量发展。（燕天举 高珠珠）

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