全球动态:​息县：打好政策问答“组合拳”

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近年来，息县不断加强政策问答体系建设，多措并举畅通惠企沟通渠道，主动提升服务意识，创新思路和办法，在政策兑现、银企对接等惠企扶企助企服务上拿出更多举措，根据企业所属行业、规模等主动推送政策，为企业发展壮大提供有力支撑，全力构建息县政策问答体系，优化本地营商环境。

优化政策解读、沟通和咨询，全力提升政策实施落地率。选派企业首席服务员。组建一批优秀政策宣传咨询队伍，选派255名企业首席服务员，“一对一”专人负责，为企业提供“全生命周期”服务，牢固树立“店小二”精神，深入企业（项目）一线，强化惠企政策宣传，为企业答疑解惑，将责任担当、服务保障延伸到涉企和项目建设的每个“神经末梢”。开通咨询热线。利用12345政务服务热线、息县政务服务网、息县政务服务微信公众号、云上息县政务APP、企业码、信服办APP等开展政策宣传活动，通过具体案例并使用通俗易懂的语言，清晰提供政策落地指引，积极回应社会关切，全面准确传递政策意图。推动企业解决发展难题。在强化政策宣传咨询的同时，注重将政策宣传咨询与问题解决实效相结合，建立“县长+局长”“局长+1”常态化问题解决工作机制，把握政策宣传咨询关键内容，召开由重点职能部门参加的政策咨询专题会议，如“局长周一见”“行长周一见”对接会等，开展政策答疑，用好优惠政策，推动问题化解到位。

以技术为媒，助力惠企政策精准宣传，确保红利快速直达。优化服务平台智能功能。主动甄别符合惠企政策的企业，通过息县免申即享平台、手机短信、电子税务局平台、中小企业服务平台、不同行业、规模企业微信群等渠道分类精准推送惠企政策，对符合条件的企业开展“点对点”辅导提醒；开展FM1044“阳光税务”直播节目，围绕听众感兴趣的“确保优惠政策直达快享、优化执法方式、首违不罚、电子专票”等热点话题，与听众展开互动交流。线上线下宣传全覆盖。息县在实践中总结和探索新的工作模式，采取线上线下同步宣传、区域联动以点扩面、主动上门对接服务等工作方式，通过出租车、城区公交、乡镇电视广告机、城区电视广告机进行全天候不间断宣传贷款政策，线下召开宣讲会，与各街道、办事处紧密协作，加强与各类社会组织的联络，使创业担保贷款等政策深入创业基层，真正做到了全覆盖、无死角。

设立线下“政策咨询综合服务专窗”，推行“首问负责制”。息县政务服务中心和党政便民服务中心各工作人员坚持首问必答、首问必释、首问必果；业务专员担任“政策解答员”，梳理惠民惠企政策目录，对惠民惠企政策、重要举措“零距离”“面对面”解读，落实政策咨询“一站式”服务，目前，该县政务服务中心专门开设综合咨询服务窗口，组建政策解读专家库，全县23个乡镇（街道）便民服务中心设置“政策咨询窗口”，配备“政策解答员”，为企业群众提供“一站式”政策咨询服务。（郝昱玮 李梅 王哲）

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